POLITYKA REKLAMACJI, ZWROTÓW I DOSTAWY – INNOVAI.PL

(wersja z dnia 10.05.2025 r.)

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Serwisu i określa zasady:

   • składania i rozpatrywania reklamacji,

   • prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość,

   • terminów i sposobu realizacji zamówień,

   • informacji o dostępności produktów i usług.

2. Dokument sporządzono zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 z późn. zm.).

2. Rodzaj oferowanych produktów

• Punkty (kredyty) – treści cyfrowe dostarczane Użytkownikowi natychmiast po dokonaniu płatności; umożliwiają korzystanie z Narzędzi AI.

• Usługi cyfrowe (np. generacje AI, kursy online, webinary on‑demand) – realizowane online po opłaceniu.

• Usługi szkoleniowe na żywo – warsztaty lub webinary realizowane w ustalonym terminie.

3. Dostępność produktów i terminy realizacji

4. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

2. Wyłączenie prawa do odstąpienia – Zgodnie z art. 38 pkt 13, prawo to nie przysługuje w przypadku umów:

   • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia.

3. Kupując Punkty (kredyty) lub treści cyfrowe Użytkownik:

   1. zaznacza w procesie zakupu checkbox: „Wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych i przyjmuję do wiadomości utratę prawa do odstąpienia”;

   2. otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy zawierające informację o udzielonej zgodzie na dostarczenie treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy;

   3. w konsekwencji traci prawo do odstąpienia po dodaniu Punktów lub udostępnieniu treści.

4. W przypadku szkoleń na żywo Konsument może odstąpić w ciągu 14 dni, ale nie później niż 24 h przed startem wydarzenia (świadczenie częściowo zrealizowane – przygotowanie materiałów).

5. Procedura odstąpienia

1. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia (jeśli przysługuje), Konsument składa oświadczenie:

   • e‑mail: info@innovai.pl, lub

   • formularz odstąpienia (Załącznik A) przesłany pocztą.

2. Administrator niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.

3. Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, którą użyto przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia.

6. Reklamacje (niezgodność towaru/usługi z umową)

1. Użytkownik może zgłosić reklamację w ciągu 12 miesięcy od ujawnienia niezgodności:

   • e‑mail: info@innovai.pl

   • drogą pocztową na adres korespondencyjny

2. Zgłoszenie powinno zawierać:

   • imię, nazwisko, adres e‑mail powiązany z Kontem,

   • numer zamówienia / ID transakcji,

   • opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

3. Administrator potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 24 h.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnych informacji. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej Punktów lub Usług cyfrowych Administrator:

   • zwróci zapłaconą kwotę,

   • lub ponownie udostępni usługę w poprawnej formie,

   • lub przyzna równowartość Punktów.

7. Informacja o dostępie i formie produktów

1. Wszystkie produkty cyfrowe i punkty są dostarczane wyłącznie online.

2. Dostęp realizowany jest poprzez:

   • Punkty (kredyty) – elektroniczny zapis w panelu Konta, widoczny w sekcji „Saldo”.

   • Kursy / e‑booki – link „Pobierz” lub „Oglądaj” w Koncie oraz e‑mail z potwierdzeniem.

   • Usługi AI na żądanie – przycisk „Generuj” aktywny po zaksięgowaniu płatności.

3. Użytkownik nie otrzymuje fizycznych nośników ani wydruków.

8. Odstąpienie od zamówienia w ciągu 14 dni – podsumowanie dla konsumenta

• Jeśli zamawiasz treści cyfrowe lub punkty natychmiastowe i zaznaczysz zgodę na natychmiastowe dostarczenie, utracisz prawo do odstąpienia.

• W przypadku produktów lub usług, których świadczenie nie rozpoczęło się przed upływem 14 dni – masz prawo odstąpić bez podania przyczyny.

• Szczegóły procedury i formularz znajdziesz w Załączniku A.

9. Dane kontaktowe do reklamacji i odstąpienia Dane kontaktowe do reklamacji i odstąpienia

8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ lub właściwego Miejskiego / Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

ZAŁĄCZNIK A – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: [pełna nazwa firmy, adres, e‑mail]

Ja/My (⎯⎯) niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów/usług: ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Data zawarcia umowy / odbioru: ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Adres konsumenta(-ów): ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ⎯⎯⎯⎯

Data: ⎯⎯⎯⎯⎯